La semaine dernière au travail j’ai rencontré une erreur au lancement d’Office PowerPoint, et celle-ci était des plus bizarre. En effet, le fonctionnement de l’application n’était pas bloqué, les utilisateurs pouvaient saisir du texte et créer de nouvelles diapositives, mais il était impossible d’utiliser la barre d’outils et de fermer l’application. Le message était le suivant :
Le message d’erreur nous propose deux options :
- Se rendre sur le site du support de Microsoft en cliquant sur « Oui »
- Ne pas tenir compte du message et le fermer en cliquant sur « Non »
Sauf que ce n’est pas aussi simple vous vous en doutez bien, autrement pourquoi est-ce que je ferais cet article ? Peu importe le choix que l’on fait, le message d’avertissement se ferme pour ensuite revenir systématiquement et c’est ce qui cause les problèmes signalés plus haut.
On se rend alors sur le site du support de Microsoft, on cherche une réponse qui pourrait nous satisfaire, mais au final on n’en apprend guère plus sur la raison de ce message. Je me lance dans divers tests après des recherches infructueuses, passage en mode compatibilité de l’ouverture de l’application, changement des modes d’enregistrements, etc… Rien y fait le message reste ! Aux grands maux les grands remèdes, je sors mon plus beau WireShark et c’est parti pour analyser quel est ce serveur web qui a son accès désactivé par défaut.
La ligne en bleu nous montre que c’est un site officiel de template pour Office, enfin c’est ce que j’en ai conclu vu l’adresse. Mais ce qui m’a fait comprendre l’apparition de ce fameux avertissement, ce sont les deux dernières lignes vertes ! « Proxy Authentication Required » est on ne peut plus simple à comprendre, le proxy bloque l’accès et donc fait planter le logiciel..
Dans la whitelist du proxy nous avions déjà ajouté la majeure partie des domaines utilisés par Microsoft, visiblement il en manquait un. Après avoir ajouté « *.office.com », je relance PowerPoint et le message n’apparait plus !
Si vous avez le même message, vous savez de quel côté chercher maintenant 🙂